POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL – ZIQYOU

En Ziqyou queremos que compres con tranquilidad. Por eso, hemos establecido esta política para explicar claramente cómo funcionan los cambios voluntarios, el derecho a retracto, las devoluciones y la garantía legal.

Para solicitar asistencia, puedes escribirnos a hola@ziqyou.cl indicando tu nombre y número de pedido.

1. Cambios por talla, color o modelo

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su compra o recepción.

Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse:

✅ Sin uso.
✅ Sin lavar ni alterar.
✅ Sin manchas, olores, pelos u otros signos de uso.
✅ Con sus etiquetas originales.
✅ En buenas condiciones.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock.

Si deseas cambiar el producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si eliges uno de menor valor, el saldo podrá quedar disponible para otra compra, según lo acordado con nuestro equipo.

Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal corresponden a una política comercial voluntaria de Ziqyou y son distintos de la garantía legal.

2. Costos de envío por cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos asociados al envío del producto y al nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

Antes de realizar cualquier envío, debes contactarnos para recibir las instrucciones correspondientes.

También puedes efectuar el cambio presencialmente en nuestra tienda ubicada en 1 Norte #1349, Talca, presentando la boleta, comprobante de compra o cualquier otro documento que permita acreditar la compra.

3. Derecho a retracto para compras online

En las compras realizadas a través de ziqyou.com, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse:

✅Sin uso y sin lavar.
✅Con sus etiquetas originales.
✅Con su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.
✅Con todos los accesorios incluidos con la compra.

El cliente deberá informar su decisión escribiendo a hola@ziqyou.cl dentro del plazo señalado.

Los costos del transporte para devolver el producto por retracto serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Ziqyou, un producto equivocado o una falla cubierta por la garantía legal.

Una vez recibido y revisado el producto, Ziqyou gestionará la devolución del monto pagado por este a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que demore en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Cuando el despacho haya sido pagado directamente por el cliente a la empresa transportista, dicho monto no habrá sido recibido por Ziqyou y, por lo tanto, no formará parte del reembolso, salvo que el problema sea responsabilidad de Ziqyou.

4. Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, podrás ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su compra o recepción, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:

_Reparación gratuita.
_Cambio del producto.
_Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía legal, deberás presentar la boleta, comprobante de pago u otro documento que permita acreditar la compra.

Podremos solicitar fotografías, videos o la revisión del producto con el único propósito de comprobar la falla y determinar que no fue provocada por un uso indebido.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar ni devolver el embalaje original.

La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en ofertas o promociones. Esta garantía no cubre daños producidos por uso indebido, accidentes, desgaste normal, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

5. Producto equivocado, incompleto o dañado durante el despacho

Si recibes un producto diferente al comprado, un pedido incompleto o una encomienda con daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@ziqyou.cl.

Incluye la siguiente información:

✅Número de pedido.
✅Nombre completo.
✅Fotografías o video del producto y del embalaje.
✅Descripción del problema.
✅Número de contacto.

Cuando el problema sea responsabilidad de Ziqyou, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos necesarios para el cambio o devolución.

6. Quiebre de stock

Aunque trabajamos para mantener el inventario actualizado, excepcionalmente puede producirse un quiebre de stock después de realizada una compra.

En ese caso, nos comunicaremos contigo para ofrecerte alguna de las siguientes alternativas:

✅Cambio por otro producto disponible.
✅Anulación del producto sin stock y devolución del monto pagado.
✅Si el pedido contiene varios productos, despacho de los disponibles y devolución proporcional del producto faltante.

No reemplazaremos un producto sin tu autorización.

7. Datos incorrectos o pedidos no recibidos

Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, teléfono, comuna, dirección y demás datos ingresados durante la compra sean correctos.

Si un pedido no puede ser entregado por información incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o porque no fue retirado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, los costos de un nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

Nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar el reenvío o la alternativa que corresponda.

8. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución o reembolso fue aprobado.

Cuando corresponda, Ziqyou procesará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o de la plataforma de pagos.

Si el pago se realizó por transferencia bancaria, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar la devolución. La cuenta bancaria deberá pertenecer a la persona que realizó la compra o a quien esta autorice expresamente.

9. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía legal, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@ziqyou.cl

WhatsApp: +56 9 9182 2758

Tienda física: 1 Norte #1349, Talca

Nuestro equipo te entregará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.